Eine Beschwerde verläuft im Normalfall wie folgt:

1. Sie reichen Ihre Beschwerde ein (elektronisch, schriftlich, fernmündlich) und nennen uns Ihre verantwortliche Person für die Beschwerdeführung.
2. Wir vermerken den Eingang der Beschwerde und prüfen deren Inhalt. Dabei streben wir stets danach Ihnen so zügig wie möglich zu antworten. Die Dauer der Bearbeitung hängt vom Umfang der Beschwerde und der eventuellen Notwendigkeit zur Einbeziehung dritter Beteiligter ab.
3. Wir bestägigen Ihnen den Eingang. Vorab stellen wir fest ob sich die Beschwerde auf eine Tätigkeit bezieht für die unser Labor verantwortlich ist. Steht die Beschwerde nicht im Zusammenhang mit unserer Laborverantwortung, unterstützen wir auf Wunsch bei der richtigen Adressierung und weiteren Begleitung der Beschwerde.
   Mit der Bestätigung legen wir eine eindeutige Kontaktperson für Sie fest, die durch das weitere Verfahren begleitet. Dabei informieren wir sie auch über die festgelegte(n) Maßnahme(n) zur Lösung der Beschwerde.
4. Zwischenzeitlich erhalten Sie Fortschrittsberichte über wichtige Veränderungen zum Bearbeitungsstand. Wir streben nach einer Bearbeitung innerhalb von zwei Wochen nach Eingangsbestätigung. Sollten wir dies nicht einhalten können, informieren wir sie über den Grund der Verzögerung und den voraussichtlichen Abschlusstermin.
5. Abschließend werden Sie über das Ergebnis des Verfahrens informiert und erhalten gegebenenfalls – den Abschluss aller festgelegten Maßnahmen vorausgesetzt – eine Mitteilung über die Beendigung des Verfahrens.

Wichtige Hinweise:

• Alle Inhalte der gesamten Kommunikation während des Beschwerdeverfahrens, mit allen zugehörigen Dokumenten oder Aufzeichnungen, gelten als geschützte Informationen. Es ist unsere selbstverständliche Pflicht, alle Informationen vertraulich zu behandeln. Nur für den Fall der gesetzlichen Verpflichtung dürften wir Informationen gegenüber berechtigten Stellen offenlegen, jedoch erst, nachdem wir Sie vorher darüber in Kenntnis gesetzt haben. Dies gilt auch für Informationen, die wir aus dritten Quellen erhalten würden. Für jede dieser Quellen gilt unsere Vertraulichkeit in gleicher Weise.
• Wir beantworten Ihre Beschwerde in der von Ihnen bevorzugten Weise an die beschwerdeführende Person. Eine telefonische Beantwortung kann auf Ihren ausdrücklichen Wunsch an die beschwerdeführende Person erfolgen, sofern keine vertraulichen Vertragsdaten Bestandteil der Auskunft sind.
• Das Beschwerdeverfahren ist für unsere Kunden und alle anderen Interessensgruppen kostenfrei.
• Wir nehmen ausnahmslos alle Anregungen oder Kritik gleichermaßen ernst und behalten uns auch deshalb vor, begründbar irrelevante Beschwerden mit Abgabe einer Erklärung zurückzuweisen.

Unsere Beschwerdestelle:

Lions Share GmbH – QM Kalibrierlabore
Ringstraße 22
84347 Pfarrkirchen
D – Germany

z. H.: Silvan Straßer
Telefon: +49 (0) 8561 7109110
E-Mail: help@lions-share.eu

Fax-Nachrichten, Funk- und Brieftelegramme, Brieftauben und den Ponyexpress lassen wir zusammen mit dem vergangenen Jahrtausend ungestört ruhen.

Lassen Sie uns bitte diese Informationen zukommen:

• Den Namen der Person bzw. die Bezeichnung der Organisation, welche sie als beschwerdeführend benannt haben
• Ggf. die Auftragsnummer "AL-ORD-2[J][MM]-0000[X]", diese können Sie auf der Auftragsbestätigung finden
• Beschreibung der Ausgangssituation, des evtl. entstandenen Problems oder Schadens, des Ziels der Beschwerde und des gewünschten Ergebnisses
• Zugehörige Referenzen: Anruf, Brief, E-Mail, ggf. mitgeltende Dokumente

Übermitteln Sie die Beschwerde bitte:

• mit Hilfe des Kontaktformulars auf unserer Seite
• per E-Mail an help@lions-share.eu
• oder auch telefonisch, unter +49 (0) 8561 7109110

Die Eingangsbestätigung und weitere Rückmeldungen erfolgen an die von Ihnen gewählte, bevorzugte Kontaktadresse.

Lassen Sie uns bitte diese Informationen zukommen:

• Den Namen der Person bzw. die Bezeichnung der Organisation, welche sie als beschwerdeführend benannt haben
• Ggf. die Auftragsnummer "SAL-ORD-2[J][MM]-0[XXXX]", diese können Sie auf der Auftragsbestätigung finden
• Beschreibung der Ausgangssituation, des evtl. entstandenen Problems oder Schadens, des Ziels der Beschwerde und des gewünschten Ergebnisses
• Zugehörige Referenzen: Anruf, Brief, E-Mail, ggf. mitgeltende Dokumente

Übermitteln Sie die Beschwerde bitte:

• mit Hilfe des Help-Desks auf unserer Seite, indem Sie ein neues Ticket anlegen und im Betreff "Beschwerde" eintragen.

Um das Helpdesk zu erreichen, benötigen Sie ein Benutzerkonto, das Sie selber anfordern können und nach unserer Freigabe sofort benutzt werden kann. Der weitere Informationsaustausch und Rückmeldungen erfolgen mit Hilfe der Funktionen des Help-Desks.